В любом бизнесе, процессы существуют вне зависимости от того, формализованы они или нет. На этапе стартапа они формируются стихийно, и держатся на личной энергии основателя. Затем по мере развития и роста организации появляется острая потребность формализации и жесткой отстройки основных бизнес-процессов. Те компании, которые игнорируют эту проблему, начинают страдать рядом серьезных патологий.
Вообще, процессный подход к бизнесу – это фундамент. В идеале, организационная структура компании должна вырастать на основе эффективно выстроенных и работающих процессов. Бизнес-процесс – это четкий, зафиксированный письменно алгоритм выполнения некой деятельности. Четкое исполнение процессов повышает управляемость бизнеса, делает его прозрачным для руководителей, позволяет осмысленно его совершенствовать с точки зрения скорости, качества и себестоимости, снимает зависимость от персонала, высвобождает время и силы. Каждый сотрудник знает, за что он отвечает, и хорошо обучен своей работе.
Я считаю, что если бизнес-процессы в компании не описаны, скорее всего, в ней бардак. От того как работают бизнес-процессы зависят все результаты бизнеса. Выстраиваем и внедряем качественный процесс – получаем стабильный и высокий результат.